Hoteleros: Alternativas al uso de OTA
Durante mucho tiempo, los hoteleros se han visto obligados por las plataformas de reservas de las agencias de viajes online (OTA) a mantener la paridad de precios. Por lo tanto, debían aplicar las mismas tarifas a sus clientes que reservaban directamente en su sitio web que a los que reservaban a través de la OTA. La ventaja de usar una OTA para el hotelero es su alcance global, ya que aparece en una plataforma global (por ejemplo, Booking.com).
Sin embargo, deben pagar un porcentaje de entre el 15 % y el 30 % a estas OTA (por ejemplo, Booking.com) si desean aparecer en su sitio web. Este porcentaje se reduce a entre el 7 % y el 10 % para los hoteles de cadena.
Desde la entrada en vigor de la Ley Macron, el 7 de agosto de 2015:
- Los hoteleros han recuperado la libertad de ofrecer a sus clientes cualquier descuento o ventaja de precio, de cualquier tipo, considerándose nula cualquier cláusula en contrario (Artículo L 311-5-1 del Código de Turismo francés). Por lo tanto, los hoteleros tienen derecho a ofrecer, por ejemplo, directamente en su propia página web, tarifas mucho más atractivas que las negociadas con las agencias de viajes online (OTA).
- Los contratos entre hoteleros y plataformas de reservas online celebrados antes del 7 de agosto de 2015 que impongan la mencionada igualdad de precios son nulos (Artículo L 331-5-4 del Código de Turismo francés).
Por consiguiente, existen ciertas alternativas al poder dominante de las OTA sobre los hoteleros, que puede considerarse abuso de posición dominante y competencia desleal tanto según la legislación nacional como la de la Unión Europea.
En particular, es posible:
- aumentar las tarifas ofrecidas en la página web de la OTA.
- ofrecer un descuento directo a los clientes que reserven directamente en la página web del hotel. Se ha desarrollado ampliamente una solución alternativa, especialmente por asociaciones como Fairbooking.
Lanzada en mayo de 2013, Fairbooking es una asociación sin ánimo de lucro que reúne a miles de profesionales y consumidores con el objetivo de preservar el sector hotelero y apoyar el empleo restableciendo el contacto directo y humano entre los alojamientos y los clientes.
El sitio web no es una plataforma de reservas online. Es una página donde los clientes pueden buscar y contactar con hoteles que figuren como miembros en la web de la asociación. Se financia mediante las cuotas de membresía, principalmente de los hoteles. Estas cuotas oscilan entre 150 € y 400 € al año, según el tamaño del hotel, o 150 € + 2 € por habitación construida.
La clasificación de los hoteles en Fairbooking no se basa en la comisión que el hotel paga a la plataforma, sino en los criterios elegidos por el cliente que visita el sitio web de Fairbooking. Por lo tanto, el precio de la habitación no está regulado.
Esto permite a los hoteleros competir con las agencias de viajes online (OTA) ofreciendo mayores descuentos y precios más bajos en sus propios sitios web en comparación con los de las OTA (por ejemplo, Booking.com).
Algunos hoteleros que pagan un 15 % a Booking.com (por ejemplo, 15 € por una habitación de 100 €) transfieren la mitad de esta comisión (7,50 €) a sus clientes directos y asumen la otra mitad (7,50 €). Esto diferencia el precio entre las reservas realizadas a través de Booking.com y las reservas directas.
Por ejemplo, una habitación de 100 € anunciada en Booking.com costaría 92,50 € en el sitio web del hotel.
Los hoteleros también pueden:
- Ofrecer tarifas más bajas para reservas firmes y no reembolsables realizadas exclusivamente en el sitio web del hotel (y no en el de la OTA).
- Incluir un widget de «Comparador de Precios de Hoteles» en la página de inicio de su sitio web, que compara los precios entre las OTA y las reservas directas, destacando así la competitividad de sus tarifas.
- Reserve ciertas habitaciones, beneficios (por ejemplo, artículos de cortesía) o servicios premium si el cliente reserva directamente en el sitio web del hotel (y no en el de la agencia de viajes online).
El principal impacto de la Ley Macron es el otorgamiento de un mayor poder de negociación con estas agencias de viajes online. Por lo tanto, es fundamental que encuentre el equilibrio adecuado entre la autopromoción y el uso de una plataforma.
El bufete Petroussenko lleva casi 19 años asesorando y asistiendo a hoteles para preservar el sector hotelero a nivel nacional y comunitario en la Unión Europea, y para resolver disputas en contratos celebrados por hoteleros, en particular las relacionadas con el abuso de posición dominante y la competencia desleal por parte de las agencias de viajes online.
SELARL Cabinet d’avocats
Sophie PETROUSSENKO
Abogado ante la Corte
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