Avocat – Commerce – Hôteliers : les solutions alternatives au recours aux OTA (online travel agency) : réservation en ligne

Hôteliers : les solutions alternatives au recours aux OTA

Les hôteliers ont longtemps été contraints par les plateformes de réservation en ligne dites OTA (online travel agency) à la parité tarifaire. Ils devaient donc appliquer, avec leur propre clientèle qui réserve en direct sur leur site, les mêmes tarifs que les réservations de la clientèle via le site des OTA. L’avantage de l’OTA, pour l’hôtelier, est qu’il a une portée mondiale puisqu’il figure sur une plateforme mondiale (Ex : Booking).
Cependant, ils doivent reverser un pourcentage d’environ 15% à 30% à ces OTA (Ex : Booking) s’ils veulent figurer sur le site de l’OTA. Ce pourcentage est réduit entre 7% et 10% pour les hôtels de chaine.
Depuis la loi Macron applicable à compter du 7 août 2015 :

• les hôteliers se voient rendre leur liberté de consentir au client tout rabais ou avantage tarifaire, de quelque nature que ce soit, toute clause contraire étant réputée non écrite (Article L 311-5-1 du Code du tourisme) : l’hôtelier est donc en droit de proposer, directement sur son site par exemple, des tarifs beaucoup plus attractifs que ceux conclus avec les OTA.
• sont nuls les contrats entre hôteliers et plateformes de réservation en ligne conclus antérieurement au 7 août 2015 et qui imposent l’égalité tarifaire indiquée ci-dessus (Article L. 331-5-4 du Code du tourisme).
  Il existe ainsi certaines alternatives à la puissance dominante de l’OTA sur les hôteliers qui peut être qualifié d’abus de position dominante et de concurrence déloyale tant au plan judiciaire national qu’au plan communautaire de l’Union Européenne.

Il est notamment possible :

• d’augmenter les tarifs pratiqués sur le site de l’OTA
• de proposer une remise directe aux clients en cas de réservation directe sur le site de l’hôtelier.

Une solution alternative a été très largement développée notamment par des associations de type Fairbooking.
Lancée en mai 2013, Fairbooking est une association non lucrative regroupant des milliers d’adhérents professionnels et consommateurs qui entendent préserver l’hôtellerie et soutenir l’emploi en rétablissant un contact direct et humain entre hébergeurs et clients.
Le site Internet n’est pas une centrale de réservation OTA. C’est un site où le client peut rechercher et être mise en relation avec un hôtel répertorié en tant que membre sur le site de l’association. Elle vit des cotisations de ses adhérents, en particulier les hôtels. Ces cotisations vont de 150€ à 400€ par an selon la taille de l’hôtel, soit 150€ + 2€ par chambre construite.
Le classement des hôtels sur Fairbooking n’est ainsi pas dépendant du taux de commission que l’hôtelier reverse à la plateforme, mais est opéré selon les critères choisis par le client consommateur qui va sur le site de Fairbooking.
Le prix de la chambre est donc libre.
Ainsi, il est possible pour l’hôtelier de « concurrencer » les OTA en proposant sur son propre site, des remises supérieures et donc des prix inférieurs aux prix pratiqués sur le site des OTA (Ex : Booking).
Certains hôteliers qui paient 15% à Booking ( Ex : 15€ sur le prix d’une chambre de 100€) répercutent la moitié de cette commission (7,5€) sur le prix des chambres qu’ils proposent leur clientèle directe et prennent à leur charge l’autre moitié (7,5€). Ainsi ils marquent la différence entre Booking et la réservation directe.
Ainsi, une chambre à 100€ affichée sur Booking sera à 92,50€ sur le site direct de l’hôtelier.

Il est aussi possible pour l’hôtelier de :

• proposer des tarifs moindres en cas de réservations fermes et non remboursables uniquement sur le site de l’hôtelier (et non sur le site de l’OTA).
• insérer sur la page d’accueil de son site, un widget « Hotel Price Explorer » qui est un comparateur de prix entre les OTA et les réservations directes des hôtels, et ce pour montrer la compétitivité de ses tarifs.
• réserver certaines chambres, certains avantages (ex : des offerts) ou certaines prestations de services de qualités supérieures si le client réserve directement sur le site de l’hôtel (et non sur le site de l’OTA).

L’impact majeur de la loi Macron est l’octroi d’un nouveau pouvoir de négociation avec ces OTA. Il vous revient donc à vous de faire le bon équilibre entre « auto-communication » et utilisation d’une plateforme.
Le Cabinet d’avocats Petroussenko conseille et assiste les hôtels depuis près de 19 ans afin de préserver la branche hôtelière au plan national comme communautaire de l’Union Européenne et résoudre les litiges des contrats conclus par les hôteliers, et ceux notamment liés à l’abus de position dominante et à la concurrence déloyale des OTA.

 Vous pouvez contacter le Cabinet au :
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